Termeni și Condiții de Utilizare

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web xordiva și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați în totalitate și fără restricții toți termenii și condițiile stipulate în acest document.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Continuarea utilizării site-ului după orice modificare a acestor termeni constituie acceptarea modificărilor respective.

Compania xordiva își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările intrând în vigoare imediat după publicarea pe site-ul web.

2. Definiții și Interpretări

În cadrul acestor termeni și condiții, următorii termeni au semnificațiile specificate mai jos:

• "Compania", "noi", "al nostru" - se referă la xordiva și reprezentanții săi autorizați
• "Utilizatorul", "dumneavoastră", "clientul" - persoana care accesează și utilizează serviciile
• "Site-ul web" - portalul online xordiva, inclusiv toate paginile și funcționalitățile
• "Serviciile" - toate produsele, serviciile și informațiile oferite prin site
• "Comanda" - solicitarea de achiziție a unui produs prin site-ul web
• "Produsele" - suplimentele alimentare și alte produse disponibile spre vânzare

Termenii utilizați la singular includ și pluralul și invers, acolo unde contextul o permite. Referințele la persoane includ persoanele fizice și juridice.

3. Eligibilitatea și Înregistrarea

Pentru a utiliza serviciile noastre și a plasa comenzi, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Să aveți minimum 18 ani împliniți și capacitate deplă de exercițiu
• Să furnizați informații corecte, complete și actualizate despre identitatea dumneavoastră
• Să acceptați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate sub contul dumneavoastră
• Să respectați toate legile și reglementările aplicabile din țara dumneavoastră
• Să nu utilizați serviciile în scopuri ilegale sau interzise

Ne rezervăm dreptul de a refuza înregistrarea sau de a suspenda orice cont care nu respectă aceste cerințe sau care încalcă termenii noștri de utilizare.

Sunteți responsabili pentru menținerea confidențialității informațiilor de autentificare și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră.

4. Plasarea și Procesarea Comenzilor

Procesul de comandă se desfășoară conform următoarelor reguli și proceduri:

• Toate comenzile sunt supuse confirmării din partea noastră prin telefon sau email
• Prețurile afișate sunt în lei românești și includ TVA, unde este aplicabil
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Disponibilitatea produselor poate varia și nu este garantată până la confirmarea comenzii
• O comandă se consideră validă doar după confirmarea noastră oficială
• Putem refuza orice comandă din motive justificate (stocuri epuizate, erori de preț, etc.)

Timpul de procesare a comenzilor este de obicei 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și volumul de comenzi.

Toate informațiile furnizate la plasarea comenzii trebuie să fie corecte și complete. Erorile în informații pot duce la întârzieri sau anularea comenzii.

5. Prețuri și Plăți

Politica noastră de prețuri și plăți este următoarea:

• Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi supuse modificărilor fără notificare prealabilă
• Ofertele speciale și reducerile sunt valabile în limitele stocurilor disponibile
• Plata se poate efectua la livrare (ramburs) sau online prin metode securizate
• Pentru plățile online, utilizăm procesori de plăți certificați și securizați
• Costurile de transport sunt specificate înainte de finalizarea comenzii
• Facturile fiscale sunt emise în conformitate cu legislația română

În cazul unor erori evidente de preț (prețuri înd evidență în mod greșit), ne rezervăm dreptul de a corecta prețul și a vă informa despre modificare.

Pentru comenzile cu plata la livrare, produsele vor fi expediate numai după confirmarea telefonică a comenzii și a condițiilor de livrare.

6. Livrarea și Expediția

Serviciul nostru de livrare funcționează conform următoarelor condiții:

• Livrăm în toată România prin servicii de curierat partenere
• Timpul de livrare este de obicei 1-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane
• Pentru zonele rurale, timpul poate fi extins cu 1-2 zile suplimentare
• Livrarea gratuită se aplică pentru comenzile peste valoarea specificată
• Clientul trebuie să fie prezent la adresa specificată în momentul livrării
• În cazul absenței, curierul va încerca o a doua livrare în ziua următoare
• După trei încercări eșuate, comanda se returnează la expeditor

Toate produsele sunt ambalate cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Dacă primiți un produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat.

Riscul transferului de proprietate se transferă către client în momentul livrării și confirmării de primire de către curierul autorizat.

7. Dreptul de Returnare și Rambursare

Oferim următoarele opțiuni pentru returnarea produselor și rambursarea sumelor plătite:

• Aveți dreptul la returnarea produselor în termen de 30 de zile de la primire
• Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, neexploatate
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră
• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea returului
• Pentru plățile cu cardul, rambursarea se face pe același card utilizat la plată
• Pentru plățile ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar
• Produsele personalizate sau cu termenul de valabilitate expirat nu pot fi returnate

Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul nostru pentru clienți cu detaliile comenzii și motivul returnării.

Ne rezervăm dreptul de a examina produsele returnate și de a respinge retururile care nu îndeplinesc condițiile stabilite.

8. Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul prezent pe site-ul nostru este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală:

• Numele, logo-ul și mărcile comerciale xordiva sunt proprietatea exclusivă a companiei
• Textele, imaginile, design-ul și codul sursă al site-ului sunt protejate prin drepturi de autor
• Utilizarea neautorizată a acestor elemente este strict interzisă
• Nu aveți dreptul să copiați, distribuiți sau modificați conținutul fără acordul scris
• Nu puteți utiliza numele sau logo-ul nostru în propriile materiale publicitare
• Linkurile către site-ul nostru sunt permise, dar nu și încorporarea în frame-uri

Respectăm, de asemenea, drepturile de proprietate intelectuală ale terților și ne angajăm să răspundem prompt la orice reclamație validă în acest sens.

Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală poate fi sancționată conform legislației naționale și internaționale aplicabile.

9. Limitarea Responsabilității

Responsabilitatea companiei xordiva este limitată conform următoarelor prevederi:

• Nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori
• Nu suntem responsabili pentru daunele indirecte sau consecințiale
• Responsabilitatea noastră totală este limitată la valoarea produselor achiziționate
• Nu suntem responsabili pentru utilizarea incorectă a produselor noastre
• Produsele sunt suplimente alimentare și nu înlocuiesc consultul medical
• Recomandăm consultarea unui medic înainte de utilizarea produselor
• Nu garantăm rezultate specifice din utilizarea produselor

Aceste limitări nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația română aplicabilă și nu pot fi excluse prin acord contractual.

În cazul unor probleme cu produsele sau serviciile, vă rugăm să ne contactați pentru a găsi o soluție amicabilă și satisfăcătoare.

10. Comportamentul Utilizatorului

În calitate de utilizator al serviciilor noastre, vă angajați să respectați următoarele reguli:

• Să nu utilizați site-ul pentru activități ilegale sau neautorizate
• Să nu transmiteți virușii, malware sau alte coduri dăunătoare
• Să nu încercați să accesați zonele restricționate ale site-ului
• Să nu interferați cu funcționarea normală a serviciilor
• Să nu furnizați informații false sau înșelătoare
• Să respectați drepturile altor utilizatori și ale terților
• Să utilizați produsele conform instrucțiunilor și recomandărilor

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea contului și interzicerea accesului la serviciile noastre.

Ne rezervăm dreptul de a monitoriza activitatea utilizatorilor și de a lua măsurile necesare pentru protejarea integrității serviciilor noastre.

11. Suspendarea și Încetarea Serviciilor

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta furnizarea serviciilor în următoarele situații:

• Încălcarea repetată a termenilor și condițiilor de utilizare
• Activități frauduloase sau suspiciuni de fraudă
• Furnizarea de informații false sau incomplete
• Utilizarea serviciilor în mod abuziv sau necorespunzător
• Motive tehnice sau de siguranță care impun suspendarea temporară
• Incapacitatea de a plăti pentru produsele comandate

În cazul suspendării sau încetării, vă vom notifica prin mijloacele de comunicare disponibile și vă vom explica motivele și condițiile.

Puteți solicita reactivarea contului prin remedarea problemelor care au dus la suspendare, sub rezerva acceptării din partea noastră.

12. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și sunt interpretați în conformitate cu legile în vigoare în România. Orice litigiu care ar putea apărea din utilizarea serviciilor noastre va fi soluționat conform următoarelor principii:

• Încercăm să rezolvăm disputele prin negociere directă și dialog constructiv
• Mediere prin organisme specializate pentru soluționarea alternativă a disputelor
• Ca ultimă soluție, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România
• Se va aplica legislația română de protecție a consumatorilor
• Drepturile consumatorului prevăzute de lege nu pot fi limitate prin aceste condiții

Pentru consumatori, aceste prevederi nu afectează drepturile prevăzute de legislația de protecție a consumatorului din țara de reședință.

În cazul unor dispute, puteți apela la autoritățile naționale de protecție a consumatorului sau la Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor.

13. Informații de Contact

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări legate de acești termeni și condiții, ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în maxim 48 de ore de la primire și să oferim asistența necesară pentru rezolvarea oricăror probleme.